Customer Support Specialist

Into the Unknown Sp. z o.o. jest producentem i wydawcą planszowych i figurkowych gier premium na rynek globalny od 2017 roku. Na swoim koncie mamy szereg zrealizowanych projektów, od mniejszych, jak Aeon Trespass: Nymphs, Slawia i Aeon Trespass: Eschaton, po olbrzymie produkty flagowe, jak Aeon Trespass: Odyssey, Aeon Trespass: Twelve Sins of Herakles, Kingdoms Forlorn: Dragons, Devils and Kings czy Enormity. W związku z dynamicznym rozwojem spółki poszukujemy kandydatki/kandydata na stanowisko:

Customer Support

Zakres obowiązków:
• odpowiadanie na zapytania od klientów drogą mailową, poprzez system CRM (Freshdesk) oraz inne kanały komunikacyjne (Discord, fora dyskusyjne, komentarze na kampaniach Kickstarter),
• kategoryzowanie i priorytetyzowanie zapytań w systemie CRM,
• współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów,
• monitorowanie poziomu satysfakcji klientów,
• przygotowywanie, nadawanie i wysyłka paczek z częściami zamiennymi oraz zamówieniami ze sklepu internetowego,
• przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta i wysyłek.

Oczekiwania:
• doświadczenie na stanowisku Customer Support,
• zamiłowanie do gier planszowych i wideo,
• biegła znajomość języka angielskiego,
• umiejętności pracy zespołowej i komunikatywność,
• umiejętności pracy pod presją czasu,

Oferujemy:
• możliwość rozwoju,
• pracę wśród profesjonalistów z branży,
• wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i umiejętności,
• pracę przy największych i najambitniejszych projektach planszówkowych na świecie,
• świetną lokalizacja w wieżowcu w centrum Wrzeszcza,
• pomoc przy relokacji,
• brak dress codu,
• dofinansowanie do karty Multisport,

Zastrzegamy sobie prawo kontaktu tylko z wybranymi Kandydatami.
Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie CV.

Prosimy o dołączenie klauzuli:
"Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji 9 zgodnie z Ustawa o Ochronie Danych osobowych z dnia 29,08,1997, dziennik Ustaw Nr 133 Poz.883)"*